افضل برامج ERP لإدارة المستشفيات 2025 

 نظرا للتطوير والنمو السريع الذي يمر على منظمة الرعاية الصحية أصبح من الصعب الاعتماد على الطرق التقليدية في قيادة المستشفيات والمنظمات الصحية . حيث كم المعلومات الضخم ، وحماية البيانات وعمليات التشغيل الصعبة ، والتطلع لتقديم تجربة أفضل للمرضى . كلها عوامل اساسية تدفع المنظمات الصحية التوجه نحو الأنظمة التقنية الحديثة في إدارة أعمالها .

ومن هذه التقنيات وأكثرها فعالية وكفاءة هى حلول تخطيط موارد المؤسسات ( ERP ) كوسيلة حيوية لتنسيق وادارة كل ما يتعلق بادارة المستشفيات من شؤون بشرية، وتكنولوجية ، ومالية ، ومخزنية ،  بالإضافة إلى تنظيم الخدمات الصحية والسجلات الطبية .

وفي سنة 2025 ، عاصر سوق تقنيات  ( ERP ) للمستشفيات طفرة ضخمة من خلال استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية ، الشمولية ، والتنوع . ومن هنا في هذا المقال ، سوف نستكشف افضل برامج ERP لإدارة المستشفيات في عام 2025 ، كما سندرس اهم المميزات التى تقدمها تلك التقنية ولماذا صارت ضرورة لا يمكننا التخلي عنها .

ما هو نظام ERP في إدارة المستشفيات ؟

هذه الكلمة هي اختصار

Enterprise Resource Planning .

ويتم تعريفها كالاتى : هى مجموعة متكاملة ومتداخلة من التطبيقات والتقنيات التي تساعد المنظمات المختلفة في ادارة وتنسيق عملياتها اليومية المختلفة وذلك بإستخدام قاعدة بيانات موحدة . و في حالة استخدام هذا التطبيق في ادارة المستشفيات فإنه يشتمل على :

- تنسيق السجلات الطبية الالكترونية ( EMR )

- إدارة شؤون العاملين والموارد البشرية بصفة عامة

- تنظيم عمليات التوريد والمخازن

- إدارة الشؤون المالية والحسابات

- تنظيم خدمات العلاج ومواعيدها

- كتابة التقارير وتحليل الإحصائيات

- ملاحظة التأمينات الصحية والمطالبات المالية .

وهو ما يساعد على تعزيز عملية الادارة وزيادة كفاءة التشغيل ، تقليل الميزانية المالية التي يتم صرفها على الطرق التقليدية في الإدارة ، توفير جودة عالية للرعاية الصحية ، زيادة رضى المرضى .

أفضل برامج ERP لإدارة المستشفيات في عام 2025 

يعتبر Oracle Netsuite من أكثر الحلول السحابية انتشارا التي تستخدمها المستشفيات والمنظمات الصحية في العالم ، حيث يقدم هذا النظام مجموعة كبيرة من التقنيات التي تساعد في ادارة الشؤون المالية ، التشغيلية ، سلسلة الامداد ، كما أنها تقدم أيضا أدوات متطورة في التحليل .

ومن مميزات النظام ما يلي :

يستطيع العمل عن بُعد بشكل كامل من خلال الحوسبة السحابية .

- استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في التحليل

- تنظيم شامل للموارد البشرية والمخازن الطبية .

- الالتزام الكامل للمعايير الصحية العالمية مثل ( HIPAA )

- مناسبة جدا لإدارة المستشفيات الكبيرة او المتوسطة والمنظمات الطبية ذات الفروع العديدة .

SAP S / 4HANA  For Healthcare :

تعتبر شركة SAP هى الشركة الرائدة عالميا في تقنية ERP حيث توفر اقتراحا خاصا بالقطاع الصحي وذلك عن طريق منصتها S/ HANA التي تتصف بالاستقلالية والسرعة .

ومن مميزات النظام ما يلي :

- نظام مركزى لتنظيم جميع شؤون المستشفى

- توفير السجلات الصحية الرقمية وتنظيم المرضى

- تداخل فوري مع سياسات  الأجهزة الصحية

- خاصية العمل بالوقت الحقيقي وهو ما يعرف Real- time Data 

- إنشاء احصائيات تحليلية متقدمة التي تساعد على اتخاذ القرارات الصحية والمادية الصحيحة

- تتناسب كثيرا مع المستشفيات الكبيرة ومنظمات الرعاية الصحية .

Microsoft Dynamic 365 For Healthcare :

توفر شركة مايكروسوفت نسخة مستحدثة من Dynamic 365 والتى تساعد في تلبية احتياجات المستشفيات بالاضافة الى الاولوية الكاملة لخاصية التداخل الفعال مع تطبيقات Microsoft Office , Azure 

ومن مميزات النظام مايلي :

- تنسيق كامل للمواعيد سواء مواعيد المرضى أو الموظفين او الماليات .

- واجهة استخدام بسيطة متشابهة مع بيئة Microsoft 

- اقتراحات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي تستطيع التنبؤ بمدى تدفق المرضى وكمية الادوية المطلوبة .

- نظام تقارير تفاعلي

- تقدم التخزين السحابي للبيانات مع الالتزام بالمعايير العالمية الصحية .

- تتماشى مع المستشفيات الصغير والمتوسطة .

Medixcel EMR & ERP :

وهو برنامج خاص بالمستشفيات والمنظمات الصحية يقوم على نظام شامل يحتوي على السجلات الطبية الرقمية و تنسيق موارد المستشفى .

ومن مميزات النظام ما يلي :

- تنظيم مواعيد المرضى وسجلاتهم الصحية

- تنظيم المخازن والمستلزمات الصحية

- دمج نظام التأمين الصحى مع نظام الفواتير

- إنشاء التحليلات والتقارير الطبية والتشغيلية

- توفير عدة لغات

- يتماشى مع المستشفيات المتوسطة و والمنظمات الطبية الخاصة  .

Odoo ERP Healthcare

يتم تعريف Odoo على أنه نظام ERP مفتوح المصدر يعمل بسلاسة كبيرة وقابل للتخصيص . وفي عام 2025 اصدرت الشركة نسختها الخاصة بالمستشفيات .

ومن مميزات النظام ما يلي :

- سياسة حجز وتنسيق مواعيد المرضى.

- تنظيم كميات تخزين الادوية والمستلزمات الطبية.

- تشغيل الموظفين والأطباء.

- تنظيم الفواتير والتأمين الصحي.

- كتابة تقارير وتحليلات شاملة الجوانب المالية والصحية.

- تتماشى مع المستشفيات الناشئة والمتوسطة حيث تقدم مقترحات صغيرة التكلفة .

ما هو نظام ERP ؟

نظام ERP هو اختصار لجملة

Enterprise Resource Planning .

والتي تعنى تخطيط موارد المؤسسات ويتم تعرفيه كالاتى : هو نظام برنامج متكامل . تم تصميمه بغرض تشغيل جميع العمليات والموارد داخل المؤسسات مهما كان نوع هذه المنظمات ( مستشفيات ، شركات ، جامعات ) وذلك عن طريق استخدام منصة واحدة موحدة .

وهناك تعريف آخر وهو : برنامج ضخم يجمع بين فروع المؤسسات المختلفة مثل ( الحسابات ، والشؤون المالية والبشرية ، الصيانة ، المبيعات ، والمخازن ) وذلك بإستخدام نظام مركزي واحد وبطريقة تمكن الادارة من ملاحظة كل شىء لحظة بلحظة واعتماد قرارات دقيقة من خلال الحصول على معلومات فورية .

ما مكونات نظام ERP ؟

في الغالب يحتوي على مجموعة وحدات ( modules ) تختلف على حسب نشاط المؤسسة ومنها ما يلي :

- وحدة الحسابات والمحاسبة.

- وحدة تنظيم الموارد البشرية.

- وحدة تنظيم المخازن.

- وحدة تنسيق المشتريات والمبيعات.

- الوحدة الخاصة بالصيانة.

- وحدة تنسيق شؤون المرضى ( المستشفيات ).

وحدات تنظيم العيادات الخارجية.

وحدات تنظيم غرف المختبرات والأشعة.

وحدات تنسيق التأمينات والفواتير.

وجميع الوحدات مرتبطة بالنظام الرئيسي وقاعدة البيانات الموحدة.

كيف يعمل نظام ERP ؟

 ERP لإدارة المستشفيات فور ادخال اي معلومات في أي وحدة تابعة لاى قسم ( ادخال معلومات مريض معين في الاستقبال ) فإن هذه  المعلومات تصبح متوفرة بصورة فورية لكل من : الطبيب المعالج في العيادة ،  أطباء المختبرات والاشعة ، قسم الحسابات ، المخازن لطلب الادوية والصيدلية ، حتى الادارة لمتابعة الفحص العام

كل هذا يعمل دون الحاجة الى الاوراق او او الانظمة المنفصلة .

لماذا تحتاج المؤسسات إلى ERP ؟

لأن الانظمة القديمة التقليدية والتي تعمل بأنظمة منفصلة تتسبب في :

ازدواجية المعلومات ، تأخير الإجراءات ( وهو ما يشكل خطرا على صحة المرضى ) ، احتمالية حدوث أخطاء بشرية بنسبة اكبر ، من الصعب انشاء تقارير وتحليلات دقيقة ، تكلفة ادارية اعلى .

بينما انظمة ERP تعمل على :

توحيد المعلومات ، تسريع الإجراءات ، تقليل نسبة حدوث الأخطاء البشرية ، يساعد في اتخاذ قرارات دقيقة ، تقليل التكاليف الادارية ، تعزيز جودة الخدمات المقدمة .

هل هناك ERP خاص بالمستشفيات ؟

نعم . هناك انظمة ERP طبية ( يطلق عليها احيانا HIS ) وهي متخصصة في تشغيل عمليات المستشفيات ، العيادات ، والمراكز الطبية . وتعمل على تغطية :

معلومات المرضى ، تنظيم مواعيد العيادات ، تنظيم عمليات المختبرات والاشعة ، تنظيم مواعيد العمليات الجراحية ، تنظيم المخازن الصحية ، التأمينات والفواتير ، إنشاء تقارير إدارية وطبية .

مثال مبسط :

- هناك مريض يدعى علي ذهب الى المستشفى :

- يتم إدخال معلوماته على نظام ERP 

- ينظر الطبيب الى معلوماته وتاريخه المرضي من خلال نفس النظام

- يتم طلب الاشعة والتحاليل من المختبرات من نفس النظام ايضا

- يتم إرسال الفاتورة آليا الى الادارة

- وفي نفس الوقت يتابع المخازن والصيدلية الادوية ويصرفها الى المريض

- يتم استخراج تكاليف حالة علي من الإدارة في غضون ثوان

- وكل هذا بإستخدام نظام واحد متكامل .

وبالتالي فإن نظام ERP هو العنصر الأساسي لأى منظمة متقدمة تريد  ان تشغل أعمالها بكفاءة وجودة عالية وتساير التطورات الرقمية في وظيفتها .  وخاصة في النظام الصحي . حيث يعمل نظام ERP على خفض التكاليف وتنظيم حالات المرضى وتوفير الرعاية اللازمة في وقت قياسي وحماية بيانات المرضى .

 فوائد انظمة ERP للمستشفيات :

إدراج انظمة ERP للمستشفيات يوفر العديد من المزايا ومنها :

- تعزيز جودة الرعاية الطبية : من خلال فحص السجلات المرضية بسهولة وتوفير الخدمات اللازمة .

توفير الوقت .

- خفض التكاليف :  ERP لإدارة المستشفيات من خلال المتابعة الدقيقة للمخازن وتقليل المواد المهدرة

- تعزيز أمن البيانات : وفق المعايير العالمية لحماية بيانات المرضى .

- دعم اتخاذ القرار : من خلال البيانات الفورية والتقارير الواقعية .

- زيادة رضا المرضى : من خلال تسهيل وتسريع الخدمات المقدمة .

التحديات عند تطبيق أنظمة ERP في المستشفيات .

رغم مزايا النظام الكثيرة والمتنوعة إلى أن هناك مجموعة من الصعوبات التي تواجهها المؤسسات في تطبيق هذا النظام ومنها ما يلي :

- تكاليف مرتفعة : وذلك في حالة الانظمة العالمية .

- الحاجة إلى تدريب الموظفين على استخدام النظام وتأهيلهم .

- تداخل الأنظمة القديمة مع النظام الجديد .

- الالتزام الشديد لمعايير خصوصية البيانات .

لذلك يجب اولا تحديد نظام ERP مناسب ميزانية المستشفى وبنيتها التحتية والتكنولوجية .

عند التفكير في تطبيق نظام ERP يجب التركيز على :

- توفير النظام سياسة تأمين المعلومات الطبية .

- امكانية التداخل والتكامل مع الاجهزة الطبية والسياسات السابقة.

- توفير التحليلات التقنية وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.

- توفير النسخة السحابية لضمان استمرارية العمل في حالات الطوارئ .

أهمية النظام :

يقدم نظام ERP للمستشفيات بيئة رقمية واحدة تساعد على :

- تحسين كفاءة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى.

- تنسيق العمل بين جميع الأقسام.

- توفير الشفافية في المعاملات المالية والادارية.

- زيادة كفاءة تنظيم وتشغيل المخازن.

- خفض التكاليف الإدارية.

- زيادة حماية معلومات المرضى.

الفرق بين ERP للمستشفيات و ERP التقليدي

 على الرغم من تشابه المفهوم الأصلي ولكن نظام ERP للمستشفيات يحتوي على وحدات طبية متخصصة لادارة وتنسيق الخدمات الصحية داخل تلك المنظمات مثل وحدات ادارة الخدمات الصحية و التقارير الطبية والاجهزة والمستلزمات الصحية و الالتزام بالمعايير الطبية العالمية تبعا ل HIPAA  و HL7 وهذه الخصائص لا تتوفر في انظمة ERP الخاصة بالشركات والمنظمات التجارية .

 فوائد استخدام نظام ERP في تحسين الخدمات الطبية :

أدى استخدام تقنيات تخطيط موارد المؤسسات الى تشكيل نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الصحية والادارية ويمكن تلخيص اهم فوائدها فيما يلي :

•  ERP لإدارة المستشفيات تحسين جودة الرعاية الطبية : يعمل نظام ERP على تجميع معلومات المرضى على قاعدة بيانات موحدة ومؤمنة مما يساعد الأطباء في مراجعة هذة البيانات بسرعة وسهولة وتحديد الخدمات الطبية التي يحتاجها المريض وتقديمها له وهو ما يعزز كفاءة الخدمات الطبية .
• تقليل الأخطاء الطبية والإدارية : عن طريق اتمتة الخطوات وتطوير البيانات بشكل فورى وبالتالى يعمل النظام على تقليل الاخطاء الناتجه عن العنصر البشري أو تداخل البيانات بين الأقسام كما يساعد في متابعة سير العلاج بين الأقسام وهو ما يدعم سلامة المرضى .

• تسريع إجراءات المرضى :

يساعد النظام في تسريع وتنظيم عمليات التسجيل للمرضى ومنها ادخال البيانات ، حجز المواعيد ، استلام الفواتير ، انهاء حسابات التأمينات الصحية بسهولة وسرعة . وهو ما يقلل من مدة الانتظار داخل المؤسسات الطبية وبالتالى تجنب العدوى بشكل اكبر وتحسين تجربة المريض بشكل عام .

• رفع كفاءة إدارة الموارد : ERP لإدارة المستشفيات عن طريق الملاحظة المستمرة والدقيقة للمخازن الطبية والمستلزمات الصحية والمبيعات والواردات وبالتالى نتجنب النقص في المواد المطلوبة أو الزيادة التى قد تسبب التلف مع التخزين او انتهاء صلاحيتها وإهدارها ، كما يدعم إدارة الموارد البشرية عن طريق تنظيم جداول المناوبات و مواعيد الرواتب والمعامل المختلفة مما يحسن من كفاءة التشغيل وأداء الموظفين .
• دعم اتخاذ القرار : يقدم نظام ERP تقارير تحليلية دقيقة في مجالات مختلفة مثل ( الاكلينيكية ، المالية ، التشغيلية ) وهو ما يعمل على اتخاذ قرارات مبنية على إحصائيات حقيقية . كما تساعد الاحصائيات التنبؤية على تجنب الأزمات الصحية ومواجهتها .
• تعزيز حماية بيانات المرضى : حيث تعمل من خلال سياسات تشفير حديثة تعمل على حماية معلومات المرضى وإدارة صلاحيات المستخدمين . مما يتناسب مع منظمات الصحة العالمية GDPR و HIPAA مما يزيد من ثقة المرضى والمنظمات الصحية حول العالم .
• تحسين التكامل بين الأقسام : يعمل النظام على جعل كافة انظمة المستشفى داخل منصة موحدة ومتكاملة وهو ما يساعد ويسهل عملية انتقال المعلومات بين جميع الأقسام في غضون ثوانى وبسرية تامة .
• تقليل التكاليف التشغيلية : عن طريق تعزيز إدارة الموارد واتمتة العمليات التقليدية وخفض نسبة الأخطاء البشرية مما يساعد على تقليل التكاليف الإدارية للمستشفى وزيادة العائد الاستثماري .

تدريب على استخدام ERP في إدارة المستشفيات

 ERP لإدارة المستشفيات يعتبر تدريب الكوادر الإدارية والطبية  على التعامل مع  نظام ERP في المستشفيات خطوة رائعة وذلك  لضمان نجاح التطبيق في تحسين الخدمات الإدارية والصحية ، حيث أن امتلاك النظام فقط دون تدريب الموظفين بفاعلية قد يؤدى ذلك الى تعطيل العمل بالكامل بدل من تطويرة لذا تعتمد المستشفيات الحديثة المتطورة على مجموعة من الخطط التدريبية الممنهجة التي تستهدف العمال الذين يتعاملون مع النظام .

أهداف التدريب:

•  ERP لإدارة المستشفيات تعريف الموظفين بوحدات النظام وتوجهاته المختلفة.   
• تدريب الطاقم الطبي على استخدام السجلات  الطبية الإلكترونية (EMR).
• تدريب موظفين الاستقبال على إدارة الفواتير والمواعيد .
• تدريب العاملين في الصيدليات والمخازن  على إدارة المخزون وذلك من خلال النظام.
• تدريب الفرق الخاصة ب الإدارة المالية على التعامل مع  النظام في التقارير والمحاسبة .
• توعية المستخدمين بأهمية الامتثال للمعايير الصحية وحماية بيانات المرضى .

مراحل التدريب على نظام ERP في المستشفيات

- تقييم احتياجات التدريب

 ERP لإدارة المستشفيات يحدث التدريب بناء على تحديد الفجوات لمعارف الموظفين التقنية وايضا تقييم مهاراتهم الحالية وذلك لمعرفة من يحتاج منهم لتدريب اساسى او متطور.    

-  تصميم البرنامج التدريبي

يتم إعداد خطة تدريبية تغطي:

• التعريف بوظائف النظام .
• ورش عمل عملية لكل قسم من الأقسام حسب مهامه.
• تدريب ميداني بصورة  مباشرة  باستخدام النظام.
• توفير كتب وأدلة استخدام بسيطة.

التدريب العملي التطبيقي

 ERP لإدارة المستشفيات يتم تدريب الموظفين على التعامل مع  النظام وذلك عن طريق  بيئة محاكاة تجريبية (Test Environment) تتناسب مع النظام الفعلي، حيث يتعامل المتدربون مع الحقائق :

• إدخال البيانات الخاصة  بالمريض
• تسجيل مواعيد الخاصة بالطبيب
• إعداد و تحصيل الفواتير
• طلب الأدوية من المخازن
• إعداد تقارير مالية وطبية 

- تقييم فعالية التدريب

 ERP لإدارة المستشفيات بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي، يتم قياس جودة أداء المتدربين من خلال الآتى:

• اختبارات تطبيقية.
• ملاحظة دقيقة أثناء التعامل مع النظام.
• تقييم جودة ودقة البيانات المُدخلة.
• استطلاع الرأي للمستخدم حول وضوح التدريب.

- تقديم دعم ما بعد التدريب

 ERP لإدارة المستشفيات من الضروري توفير فريق دعم خاص تقني وتدريبي لفترة ما بعد التطبيق، وذلك لمتابعة استفسارات الموظفين، وتصحيح الأخطاء .

وسائل التدريب المستخدمة:

• محاضرات وورش عمل.
• تطبيقات المحاكاة الخاصة بالنظام.
• فيديوهات توضيحية وتعليمية .
• كتب و دلائل إرشادية.
• جلسات تدريب جماعية.

فوائد التدريب على ERP في المستشفيات:

• ERP لإدارة المستشفيات تقليل الأخطاء الإدارية.
• تسريع استيعاب وفهم النظام للموظفين.
•  ERP لإدارة المستشفيات ضمان الاستفادة القصوى من إمكانيات النظام.
• تعزيز وحماية خصوصية المرضى.
• تحسين التنسيق بين الأقسام المختلفة للمستشفى.
•  ERP لإدارة المستشفيات رفع جودة الخدمات الإدارية والصحية .

لا شك أن استخدام نظام ERP مهم جدا في ادارة المؤسسات وخاصة المستشفيات ولكن هذه التقنية وحدها لا تكفي يجب أيضا توظيف طاقم مدرب جيدا على استخدام هذه التقنية بشكل سهل ومرن مما يحقق اقصى استفادة منها حيث أن التدريب والتأهيل القوي هو حلقة الوصل بين التقنيات الحديثة وامكانية الاستفادة منها بصورة عملية . ومع انتشار هذه التقنية في إدارة أعمال المستشفيات أصبح من الضروري جدا تدريب الموظفين تدريب عالى الكفاءة على أعمال التحول الرقمي خاصة في مجال الرعاية الصحية  .

وفي سنة 2025 ، عاصرت المستشفيات المصرية تقدما ملحوظا في استخدام تقنيات تخطيط موارد المؤسسات ( ERP) بغرض تعزيز الكفاءة الادارية ودعم جودة الخدمات الصحية المقدمة . واذا نظرنا الى السوق المصرية سوف نجد الكثير من انظمة ERP والتي تم تصميمها بشكل خاص لتلبية متطلبات القطاع الطبي وفيما يلي مقارنة بين أشهر هذه الانظمة .

-  توصيات حسب حجم المستشفى واحتياجاته :

المستشفيات الكبيرة ومنظمات الرعاية الطبية : تعد Oracle Fusion Cloud ERP هى الاختيار الافضل وذلك يرجع لقدرتها المتطورة في التحليل المالي وتنسيق عمليات التوريد

المستشفيات المتوسطة : يقدم Cirrus Matias ERP اقتراحات شاملة لتنظيم العمليات بكفاءة .

المستشفيات الصغيرة والمراكز الطبية : يعتبر  , Odoo  MYELIN ERP من أكثر الاختيارات تناسبا  نظرا لأن تكلفتها صغيرة وسهلة التخصيص .

ملاحظات اضافية :

• الدعم المحلي : كل هذة الانظمة التي تم ذكرها سابقا تقدم دعم محلي داخل مصر مما يسهل خطوات التدريب والصيانة .
• الامتثال للمعايير الصحية : يجب على هذه التقنيات الامتثال للمعايير العالمية ومن أمثلتها HIPAA , GDPR والذي يضمن تأمين معلومات المرضى ويحفظ خصوصيتها .
• المرونة في البنية التحتية : تقدم أغلب التقنيات التشغيل السحابي والمحلى . والذي يعطى للمستشفيات حرية اختيار البنية التحتية الملائمة لها .

 عند اختيار نظام ERP للمستشفى الخاصة بك يجب النظر الى احتياجاتك الخاصة ، حجم المستشفى ، و الميزانية المالية المتاحة . كما يُنصح بالاتصال بمقدمي الخدمات التقنية للاستفسار عن العروض التجريبية والاستشارات الخاصة حتى تضمن الاختيار الانسب لك .

تطبيق نظام ERP في العمليات الإدارية 

تعمل تقنية ERP على تنظيم وتنسيق الملفات الطبية والسجلات الصحية للمرضى ولكن لا يقتصر دورها على هذا الحد وإنما تعمل على تنظيم وتنسيق جميع العمليات الادارية التى تساعد على استمرار العمل بجودة عالية وسلاسة . حيث ان هذه الأنظمة تساعد في تعزيز الأداء الادارى ، وضبط المصروفات ، ودعم التواصل الجيد بين مختلف الأقسام في المستشفى وذلك عن طريق توحيد المعلومات وتقديم وسائل رقمية متطورة لإدارة العمليات .

أهم العمليات الإدارية التي يغطيها نظام ERP في المستشفيات :

• إدارة الموارد البشرية : يسمح النظام بمراقبة شؤون الموظفين بشكل لحظي وذلك عن طريق :
• تنظيم سجلات الموظفين الشخصية .
• مراقبة الحضور والانصراف و المناوبات.
• تسجيل وحساب الرواتب والمستحقات.
• إدارة الاجازات والبدلات.
• كتابة تقارير النشاط الوظيفي.

وهذا ما يساعد في تحسين ادارة الموارد البشرية ،  والحرص  على توزيع المناوبات بشكل عادل وهو ما يضمن رضا العاملين بالمؤسسة .

إدارة المشتريات والمخازن : تساهم تقنية ERP في متابعة المخازن الطبية، والأدوية ، وجميع مستلزمات المكاتب وذلك من خلال :

• تسجيل المشتريات آليا.
• تحديد المستوى الأعلى و الأدنى للمخزون .
• اعطاء اوامر الشراء الالكترونى بشكل تلقائي عند نقص المخزون .
• ملاحظة الموردين والفواتير.
• ضبط فحص المخازن بصورة مستمرة.

وكل هذا يساعد في تقليل المواد الهادرة  والتالفة وايضا توفير جميع المستلزمات الطبية في الأوقات المناسبة .

الإدارة المالية والمحاسبة : وهو من أهم مكونات النظام حيث يدير كل مما يلي :

• عملية تحصيل الفواتير و المقبوضات والمدفوعات.
• إنشاء الموازنات السنوية.
• تقارير المصروفات والواردات.
• تنظيم التأمينات والمطالبات المالية.
• إنشاء التقارير الختامية والميزانيات.

وذلك ما يساعد على تنظيم عملية الصرف وتقليل الاستهلاك المالي وتحقيق اكبر عائد استثماري .

إدارة الصيانة والمرافق : يعمل نظام ERP على متابعة الحالة العامة للأجهزة الطبية والمرافق عن طريق : إنشاء جدول لمتابعة الصيانة الدورية .

- تدوين الاعطال وعدد مرات طلبات الصيانة .

- ملاحظة مزودي خدمات الصيانة.

- كتابة التقارير عن نوعية وكيفية تصليح الأعطال المتكررة .

- ويساهم هذا في زيادة كفاءة الأجهزة والمباني وتقليل نسبة حدوث الأعطال بشكل عام .

- إدارة الشؤون والمرضى : وعلى الرغم من تداخل العمليات الطبية مع عمليات شؤون المرضى إلا أنها تتميز بالاتي :

- تدوين المرضى .

- تنظيم المواعيد وفق الجداول اليومية .

- إصدار الفواتير .

- مراقبة التأمينات الصحية .

ويساهم ذلك في تقليل وقت الانتظار، وتعزيز تجربة العميل الطبية بشكل عام ، وزيادة كفاءة تصريحات الدخول والخروج من المستشفى .

فوائد تطبيق ERP في العمليات الإدارية 

• زيادة سرعة الإجراءات وتقليل  الإجراءات الورقية .
• زيادة جودة إدارة الموارد المالية والبشرية .
• ضبط المصروفات وتحقيق الشفافية المادية .
• زيادة جودة التواصل بين الأقسام من خلال استخدام منصة رقمية واحدة .
• تسهيل إنشاء التقارير والتحليلات الإدارية .
• تقليل الأخطاء البشرية .
• زيادة فرص كسب رضا العاملين والمرضى من خلال بناء بيئة عمل منظمة .

الخلاصة : نستطيع ان ندرك ان استخدام تقنية ERP في ادارة المستشفيات لم يعد رفاهية وإنما هي ضرورة اساسية لاستمرار عمل المؤسسة بنجاح وزيادة كفاءة الخدمات الطبية المقدمة ، وتنظيم النفقات الادارية ، وهو ما يضمن تحقيق التحول الرقمي للمستشفيات حتى تستطيع مواكبة التنافس العالمى والتطورات المستمرة في هذا المجال .

تأثير نظام ERP على جودة الخدمة للمرضى 

يعتبر تحسين جودة العناية الطبية أولوية هامة في جميع المستشفيات والمؤسسات الطبية ، ومع انتشار استخدام تقنية تخطيط  موارد المؤسسات ( ERP ) لاحظنا ظهور الآثار الإيجابية لهذه التقنية في المجال الطبي بداية من تسجيل الدخول للمرضى بسرعة وسهولة مرورا بالمواعيد المنظمة للكشف ثم استلام الدواء ودفع الفاتورة آليا والخروج من المشفى دون تعطيل . وفيما يلي اكثر الاثار الايجابية انتشارا بعد استخدام تقنية ERP في الخدمات الطبية :

• تسريع الإجراءات وتقليل أوقات الانتظار : يساهم نظام ERP على أتمتة عمليات التسجيل ، وعمل جدول بالمواعيد ، وحجز الأسرة داخل المستشفى وبالتالى تساعد على تقليل مدة الانتظار في قسم الاستقبال وقسم الطوارىء ، ويدعم ايضا الوصول اللحظى لبيانات المرضى من قبل الطبيب وبالتالى سهولة وسرعة التشخيص وتدوين العلاج المناسب.
• تقليل الأخطاء الإدارية والطبية : وذلك عن طريق إدخال جميع بيانات المريض المختلفة سواء ( تشخيص ، ادوية ، نتائج فحوصات ، حساسية من مواد معينة ) في منصة بيانات واحدة وهو ما يمنع تداخل البيانات مع بيانات مريض آخر أو فقدان الخصوصية وهو ما يقلل فرص حدوث أخطاء في التشخيص او اعطاء ادوية غير مناسبة لحالة المريض وبالتالى تعزيز العملية العلاجية .
• تحسين التنسيق بين الأقسام الطبية : يسمح النظام بتبادل المعلومات عن المرضى بين جميع طواقم العمل في المستشفى سواء اطباء او موظفين الاستقبال او الصيادلة كل ذلك بصورة لحظية وآمنة تماما للبيانات وهو ما يعزز من كفاءة وجودة العملية العلاجية للمريض .
• توفير خدمات مخصصة حسب حالة كل مريض : بفضل استخدام التكنولوجيا الحديثة يمكن افتراض مقترحات علاجية لكل مريض تبعا لحالته مما يزيد من دقة وفعالية العلاج ويقلل من فترة إقامته في المستشفى .
• تحسين ادارة المواعيد وخدمات ما بعد الخروج : يدعم نظام ERP خاصية متابعة حالات المرضى وتذكيرهم بمواعيد المتابعات آليا عن طريق الهواتف الذكية وذلك عن طريق برامج الرعاية المنزلية مما يعزز من نتائج العلاج على المدى البعيد .
• تعزيز رضا المرضى : يساعد النظام من خلال تنسيق العمليات وتوفير الوقت وتقليل الازدحام داخل المستشفيات ، زيادة دقة الكشف والمتابعة كل ذلك يزيد من رضا العملاء في المستشفى.
• زيادة خصوصية بيانات المرضى : يعتمد نظام ERP على سياسات تشفير وإدارة صلاحيات المستخدمين وهو ما يزيد من حماية البيانات وثقة المرضى بالمستشفى والاطمئنان أثناء تلقي العلاج .

يبحث العديد من الأشخاص عبر مواقع التواصل الاجتماعى والإنترنت عن  ERP لإدارة المستشفيات تحدثنا اليوم بالتفصيل عن هذا الموضوع نرجو أن يكون قد حاز إعجابكم والتماسنا فيه النقاط الهامة.